حادثة إضافة المتصفح - تحديث قصير (27 ديسمبر) أشارك تحديثا آخر حول وضعنا في التعامل مع حوادث إضافة المتصفح. 1/ تحقيقنا الجنائي مستمر. ردت جوجل قائلة إنها صعدت تذكرتنا - أخبار جيدة! نأمل أن نتلقى سجلات تدقيق متجر كروم قريبا. أيضا، أجهزة من العاملين عن بعد في طريقها إلى فريق الأمن لدينا لفحوصات أكثر تفصيلا. سيستغرق هذا بعض وقت الشحن رغم أنه تم تسريعه.

2/ الآن تطلب من الإضافة المستخدمين المتأثرين — إذا تم اكتشاف محافظ مخترقة على الجهاز - ينصح المستخدمين بالانتقال والتخلي عن المحافظ القديمة فورا لمنع المزيد من الخسارة. لذا إذا رأيت اللافتة على التوسعة، يرجى التحرك فورا. إذا لم تر اللافتة - رائع، أنت بخير ولا تحتاج إلى أي إجراء.

3/ أولويتنا هي التأكد من أن التعويضات تذهب للأشخاص المناسبين. التحقق من الملكية أثناء تصفية المحتالين والقراصنة أمر معقد، لذا معالجة الطلبات تستغرق وقتا أطول مما توقع المستخدمون المتضررون. نحن نطور أدواتنا وعملياتنا، بالإضافة إلى تطوير ميزات جديدة من الامتداد لتحسين الدقة. سيتم الإطلاق قريبا.

4/ تلقينا 2,630+ مطالبة وتقارير للتعويض — أكثر من 10 أضعاف حجم التذاكر المعتاد. تتراوح الخسائر في المطالبات من 1.05 دولار إلى 3.5 مليون دولار. فريق دعم العملاء لدينا مرهق أكثر من المعتاد لكنهم يستجيبون للمطالبات بأسرع وقت ممكن. نحن أيضا في طور الحصول على المزيد من قدرات الدعم. شكرا لصبركم.