De fleste gode selgere vet at prospektet deres sjelden forstår det fulle omfanget av situasjonen, og at deres første problemformulering bare skraper i overflaten. Hvis de bare sa "fantastisk, her er pakken for deg" uten å stille flere oppdagelsesspørsmål, ville de bli stående og prute i et kappløp mot bunnen på pris siden de ikke har den nødvendige informasjonen for å levere et omfattende og overbevisende verdiforslag for hvordan de unikt kan løse prospektets problemer. Men forbrukervendte kryptomeldinger bommer ofte på den delen av brukerreisen som kan kalles «oppdagelse». Når brukere spør "hva er det å gjøre på <sett inn navn> kjede/økosystem?" kaster folk lister over apper på dem og bryter ned tråder, men sjelden stopper de opp for å spørre *hvorfor* brukeren stiller dette spørsmålet. Hvis en bruker leter etter "ting å gjøre" i et bestemt hjørne av krypto, er det de mest sannsynlig har en løsning på jakt etter et problem. Med andre ord, de har snevret inn hvor de vil lete, men de har ikke en klar ide om hva det er de vil se etter der. Og hvis de ikke har en klar ide om hva deres problem eller behov er og hvordan det henger sammen med hva de bør se på der, vil de dra like raskt som de ankom. Trakten skal være omvendt: -Hvis jeg ennå ikke vet at jeg har et problem, så er jeg utdannet om det problemet (markedsføringen/budskapet må være godt nok til å få meg dit; for å gå tilbake til eksemplet med salg, er det svært få potensielle kunder som har et klart bilde av problemet sitt og hvordan det forholder seg til den foreslåtte løsningen, selv om de i utgangspunktet tror de har det) -Når jeg har identifisert problemet mitt, kan jeg nå bli introdusert for en løsning på det problemet -Hvis jeg er tilbøyelig til det, kan jeg gå videre inn i å lære om de tekniske detaljene om hvordan den løsningen er bygget. Men det er en baklengs brukerreise å starte toppen av trakten med "nå som du har den abstrakte eller tekniske informasjonen om grunnlaget for denne applikasjonen, la oss finne noen måter du kan bruke den på i virkeligheten."