大多数优秀的销售人员都知道，他们的潜在客户很少能完全理解自己的情况，而他们最初的问题陈述仅仅是表面现象。如果他们只是说：“太棒了，这里有个套餐给你”，而没有进一步询问发现性问题，那么他们就会陷入价格的讨价还价中，因为他们没有必要的信息来提供一个全面且有说服力的价值主张，说明他们如何独特地解决潜在客户的问题。 但面向消费者的加密货币信息传递往往在用户旅程中被称为“发现”的部分失误。 当用户问“在<插入名称>链/生态系统上有什么可以做的？”时，人们会向他们抛出应用程序列表和讨论线程，但很少有人停下来问*为什么*用户会问这个问题。 如果用户在某个加密货币领域寻找“可以做的事情”，那么他们最可能的是在寻找一个问题的解决方案。换句话说，他们已经缩小了想要查看的范围，但对在那里想要寻找的内容没有清晰的想法。如果他们对自己的问题或需求没有清晰的认识，以及它与他们应该关注的内容之间的联系，他们会像到达时一样迅速离开。 漏斗应该是相反的： - 如果我还不知道自己有问题，那么我就要对这个问题进行教育（营销/信息传递必须足够好才能让我到达那里；回到销售的例子，很少有潜在客户对自己的问题及其与提议解决方案的关系有清晰的认识，即使他们最初认为自己有） - 一旦我识别出我的问题，我现在可以被介绍到解决这个问题的方案 - 如果我愿意，我可以进一步了解该解决方案的技术细节。 但从漏斗顶部开始的用户旅程是倒退的：“现在你已经了解了这个应用程序基础的抽象或技术信息，让我们找一些你可以在现实中应用它的方法。”