Většina dobrých prodejců ví, že jejich potenciální zákazníci jen zřídka chápou celý rozsah jejich situace a že jejich počáteční popis problému je jen povrchní. Pokud by prostě řekli "fantastické, tady je balíček pro vás", aniž by položili další otázky týkající se objevování, pak by zůstali v závodě ke dnu ohledně ceny, protože nemají potřebné informace k tomu, aby poskytli komplexní a přesvědčivou hodnotovou nabídku toho, jak mohou jedinečně vyřešit problémy potenciálního zákazníka. Kryptografické zprávy zaměřené na spotřebitele se však často míjejí účinkem v té části uživatelské cesty, která by se dala nazvat "objevováním". Když se uživatelé ptají "co se dá dělat v <vložte název> řetězci/ekosystému?", lidé na ně házejí seznamy aplikací a rozdělují vlákna, ale jen zřídka se zastaví, aby se zeptali "proč" se uživatel ptá na tuto otázku. Pokud uživatel hledá "co dělat" v určitém koutě kryptoměn, pak s největší pravděpodobností má řešení při hledání problému. Jinými slovy, zúžili si to, kam se chtějí dívat, ale nemají jasnou představu o tom, co tam chtějí hledat. A pokud nemají jasnou představu o tom, co je jejich problém nebo potřeba a jak to souvisí s tím, na co by se tam měli dívat, odejdou stejně rychle, jako přišli. Trychtýř by měl být obrácený: -Pokud ještě nevím, že mám problém, pak jsem o tomto problému poučen (marketing/sdělení musí být dostatečně dobré, aby mě tam dostalo; vrátíme-li se k příkladu prodeje, jen velmi málo potenciálních zákazníků má jasnou představu o svém problému a o tom, jak souvisí s navrhovaným řešením, i když si zpočátku myslí, že ano) Jakmile identifikuji svůj problém, mohu se nyní seznámit s řešením tohoto problému Pokud k tomu budu mít sklon, mohu se dále učit technické podrobnosti o tom, jak je toto řešení postaveno. Je to však cesta zpět a začíná horní část trychtýře slovy "nyní, když máte abstraktní nebo technické informace o základech této aplikace, najdeme vám nějaké způsoby, jak byste je mohli použít v praxi".