Większość dobrych sprzedawców wie, że ich potencjalny klient rzadko rozumie pełen zakres swojej sytuacji, a ich początkowe stwierdzenie problemu tylko zarysowuje powierzchnię. Gdyby po prostu powiedzieli: „fantastycznie, oto pakiet dla ciebie”, nie zadając dalszych pytań odkrywczych, zostaliby zmuszeni do targowania się w wyścigu do najniższej ceny, ponieważ nie mają niezbędnych informacji, aby przedstawić kompleksową i przekonującą propozycję wartości, jak mogą unikalnie rozwiązać problemy potencjalnego klienta. Jednak komunikacja skierowana do konsumentów w kryptowalutach często mija się z celem w części podróży użytkownika, którą można określić jako „odkrycie”. Kiedy użytkownicy pytają „co można robić na łańcuchu/ekosystemie <wstaw nazwę>?”, ludzie rzucają im listy aplikacji i wątki z analizami, ale rzadko zatrzymują się, aby zapytać *dlaczego* użytkownik zadaje to pytanie. Jeśli użytkownik szuka „rzeczy do zrobienia” w pewnym zakątku kryptowalut, to najprawdopodobniej ma rozwiązanie w poszukiwaniu problemu. Innymi słowy, zawęził, gdzie chce szukać, ale nie ma jasnego pomysłu, czego tam szuka. A jeśli nie ma jasnego pomysłu, jaki jest jego problem lub potrzeba i jak to się wiąże z tym, co powinien tam oglądać, odejdzie tak szybko, jak przyszedł. Lejek powinien działać w odwrotną stronę: - Jeśli jeszcze nie wiem, że mam problem, to jestem edukowany na temat tego problemu (marketing/komunikacja musi być wystarczająco dobra, aby mnie tam doprowadzić; wracając do przykładu sprzedaży, bardzo niewielu potencjalnych klientów ma jasny obraz swojego problemu i jak się on odnosi do proponowanego rozwiązania, nawet jeśli początkowo myślą, że tak jest) - Gdy zidentyfikuję mój problem, mogę teraz zostać wprowadzony w rozwiązanie tego problemu - Jeśli będę miał na to ochotę, mogę następnie zgłębić szczegóły techniczne, jak to rozwiązanie jest zbudowane. Ale to jest odwrotna podróż użytkownika, aby rozpocząć górę lejka od „teraz, gdy masz abstrakcyjne lub techniczne informacje na temat podstaw tej aplikacji, znajdźmy ci kilka sposobów, w jakie możesz to zastosować w rzeczywistości.”