La mayoría de los buenos vendedores saben que su prospecto rara vez comprende la magnitud de su situación, y que su declaración inicial del problema solo rasca la superficie. Si simplemente dijeran: “fantástico, aquí tienes el paquete para ti” sin hacer más preguntas de descubrimiento, se quedarían regateando en una carrera hacia el fondo en cuanto al precio, ya que no tienen la información necesaria para ofrecer una propuesta de valor completa y convincente sobre cómo pueden resolver de manera única los problemas del prospecto. Pero la mensajería de criptomonedas orientada al consumidor a menudo falla en la parte del viaje del usuario que podría denominarse "descubrimiento". Cuando los usuarios preguntan “¿qué hay para hacer en <insertar nombre> cadena/ecosistema?”, la gente les lanza listas de aplicaciones y hilos de desglose, pero rara vez se detienen a preguntar *por qué* el usuario está haciendo esta pregunta. Si un usuario está buscando “cosas para hacer” en un cierto rincón de las criptomonedas, lo que más probablemente tiene es una solución en busca de un problema. En otras palabras, han reducido dónde quieren mirar, pero no tienen una idea clara de lo que quieren buscar allí. Y si no tienen una idea clara de cuál es su problema o necesidad y cómo se relaciona con lo que deberían estar mirando allí, se irán tan rápido como llegaron. El embudo debería ser al revés: -Si aún no sé que tengo un problema, entonces me educan sobre ese problema (la marketing/mensajería tiene que ser lo suficientemente buena para llevarme allí; volviendo al ejemplo de ventas, muy pocos prospectos tienen una imagen clara de su problema y cómo se relaciona con la solución propuesta, incluso si inicialmente piensan que sí) -Una vez que he identificado mi problema, ahora puedo ser presentado a una solución para ese problema -Si estoy tan inclinado, entonces puedo profundizar en aprender sobre los detalles técnicos de cómo se construyó esa solución. Pero es un viaje del usuario al revés comenzar la parte superior del embudo con “ahora que tienes la información abstracta o técnica sobre los fundamentos de esta aplicación, busquemos algunas formas en las que podrías aplicarlo en la realidad.”