Jag minns att jag läste detta på universitetet. Allt handlar om att skriva standardrutiner (SOPs) så att du kan arbeta PÅ ditt företag istället för I ditt företag. Gerber låg före sin tid. Nu bör varje informationsarbetsprocess i ditt företag göras om till ett agentarbetsflöde och köras på ett cron-jobb.