Я помню, как читал это в колледже. Всё дело в написании SOP (стандартных операционных процедур), чтобы вы могли работать НА своим бизнесом, а не В своем бизнесе. Гербер опередил своё время. Теперь каждый процесс информационной работы в вашей компании должен быть превращён в рабочий процесс агента и выполняться по расписанию.