Jag träffade @mlevchin första gången på Twitter när jag hade ett kundtjänstproblem och han kontaktade honom för att hjälpa till att lösa det (och, viktigare, identifiera det konstiga ACH-undantaget som orsakade det). Det visar sig att han gör detta regelbundet som ett sätt att hålla sig nära Affirms kunder. Vikten av att tänka som en mjukvarudesigner (fokuserad på kunden) snarare än en mjukvaruingenjör (fokuserad på att lösa svåra pussel) är en av många saker vi pratade om i dagens @FintechTakes-podcast, den första i vårt nya långformatformat, "Diving Deep". Jag hoppas att du gillar det!