Conocí a @mlevchin por primera vez en Twitter cuando tuve un problema con el servicio al cliente y él se puso en contacto para ayudarme a solucionarlo (y, lo más importante, para identificar el caso ACH raro que lo causaba). Resulta que lo hace regularmente como forma de mantenerse cerca de los clientes de Affirm. La importancia de pensar como un diseñador de software (centrado en el cliente) en lugar de como un ingeniero de software (centrado en resolver puzles difíciles) es una de las muchas cosas de las que hablamos en el podcast de hoy de @FintechTakes, el primero de nuestro nuevo formato de formato largo, "Mergullándose a fondo". ¡Espero que lo disfrutes!