Conheci @mlevchin pela primeira vez no Twitter quando tive um problema com o atendimento ao cliente e ele entrou em contato para ajudar a resolver (e, mais importante, identificar o caso estranho de ACH que causava isso). Acontece que ele faz isso regularmente como uma forma de ficar perto dos clientes da Affirm. A importância de pensar como um designer de software (focado no cliente) em vez de um engenheiro de software (focado em resolver quebra-cabeças difíceis) é uma das muitas coisas que discutimos no podcast de hoje @FintechTakes, o primeiro do nosso novo formato de formato longo, "Mergulhando Profundamente". Espero que você goste!