Jeg møtte @mlevchin for første gang på Twitter da jeg hadde et kundeserviceproblem, og han tok kontakt for å hjelpe med å fikse det (og, viktigst av alt, identifisere den rare ACH-kantsituasjonen som forårsaket det). Det viser seg at han gjør dette jevnlig som en måte å holde seg nær Affirms kunder. Viktigheten av å tenke som en programvaredesigner (fokusert på kunden) i stedet for en programvareingeniør (fokusert på å løse vanskelige puslespill) er en av mange ting vi snakket om i dagens @FintechTakes-podcast, den første i vårt nye langformat, «Diving Deep». Jeg håper du liker det!