Saya bertemu @mlevchin untuk pertama kalinya di Twitter ketika saya memiliki masalah layanan pelanggan dan dia menghubungi untuk membantu memperbaikinya (dan, yang lebih penting, mengidentifikasi kasus tepi ACH aneh yang menyebabkannya). Ternyata, dia melakukan ini secara teratur sebagai cara untuk tetap dekat dengan pelanggan Affirm. Pentingnya berpikir seperti desainer perangkat lunak (berfokus pada pelanggan) daripada insinyur perangkat lunak (berfokus pada pemecahan teka-teki sulit) adalah salah satu dari banyak hal yang kita bicarakan dalam podcast @FintechTakes hari ini, yang pertama dalam format panjang baru kami, "Diving Deep". Saya harap Anda menikmatinya!