L-am întâlnit pe @mlevchin prima dată pe Twitter când am avut o problemă cu serviciul clienți și el m-a contactat să mă ajute să o rezolv (și, mai important, să identifice cazul ACH ciudat care a cauzat-o). Se pare că face asta regulat ca o modalitate de a rămâne aproape de clienții Affirm. Importanța gândirii ca un designer software (axat pe client) și nu ca un inginer software (axat pe rezolvarea puzzle-urilor dificile) este unul dintre multele lucruri despre care am vorbit astăzi în podcastul @FintechTakes, primul din noul nostru format lung, "Diving Deep". Sper să-ți placă!