Basecamp創業者ジェイソン・フリード:顧客はあなたの機能や技術には関心がありません ジェイソンは、イリノイ州で育った頃、大手シューズブランドの代表者が新技術(例えばナイキ・エアとズームエア、グッドイヤーのゴムアウトソールとミッドソールの違いなど)についての事実を販売員に提供していたことを振り返ります。 しかし、ジェイソンがこれらの技術について顧客に伝えたとき、顧客は気にしませんでした。 実際にお客様が靴を購入するのを見たとき、彼らが本当に気にしていたのは、見た目がどうなるかという数点だけです。快適ですか?払えるか? ジェイソンはテニスラケットを売っているのも同じものを見た。 彼は顧客に最新技術や、グラファイトとグラスファイバー、天然腸紐と合成糸の違いを説明していた。 誰も気にしなかった。彼らはテニスラケットを見て、他の色があるかどうか尋ねた。 ジェイソンはウェブサイトやソフトウェア全体で同じパターンを観察しています: 「企業は機能や技術に夢中です。なぜならそれが彼らの一日中の仕事だからです。でも実際に人が買うのを見ているわけではありません。人々が物を買うのを見ると、彼らはただシンプルなものだけを求めています。彼らは自分の問題を解決し、ただ機能するものを求めています。見た目が気に入っているんだ。彼らはその感触が好きです。快適だ。手頃な価格です。それがみんな望んでいることだ......それでも企業はスペックや技術、機能について話し続けています。」 ジェイソンは創業者に対し、顧客の声に耳を傾け、彼らがどのように製品を買うかを観察するよう助言しています。 「本当に、本当にしっかりやるべきことがいくつかあるってわかるよ。そして、それがこのすべての秘密だと思います。基本を掴むことです。基本を完璧にこなしている。」