Zakladatel Basecampu Jason Fried: Zákazníky nezajímají vaše funkce a technologie Jason vypráví, jak když vyrůstal v Illinois, zástupci hlavních značek obuvi vybavovali prodejce fakty o všech těch nových technologiích (např. rozdíl mezi Nike Air a Zoom Air, gumovou podrážku Goodyear a mezipodrážku atd.). Když však Jason zákazníkům o těchto technologiích řekl, bylo jim to jedno. Když jste skutečně sledovali zákazníky, jak si kupují boty, zajímalo je jen pár klíčových věcí: Jak to vypadá? Je to pohodlné? Můžu si to dovolit? Jason viděl to samé při prodeji tenisových raket. Vyprávěl zákazníkům o všech nejnovějších technologiích a rozdílech mezi grafitem a skelnými vlákny, nebo o přírodních střevních strunách a syntetických. Nikdo se o to nestaral. Dívali se na tenisovou raketu a ptali se ho, jestli je v jiných barvách. Jason pozoroval stejný vzorec na webu i v softwaru: "Firmy jsou posedlé funkcemi a technologiemi, protože to dělají celý den. Ale oni vlastně nesledují, jak lidé něco kupují. Když sledujete, jak lidé něco kupují, chtějí jen ty jednoduché věci. Chtějí věci, které řeší jejich problémy a prostě fungují. Líbí se jim, jak to vypadá. Líbí se jim, jak to působí. Je to pohodlné. Je to cenově dostupné. To je to, co lidé chtějí.... Přesto firmy stále mluví o specifikacích, technologii a funkcích." Jason radí zakladatelům, aby opravdu naslouchali tomu, co vaši zákazníci říkají, a sledovali, jak kupují váš produkt: "Zjistíš, že jen potřebují pár věcí udělat opravdu, opravdu dobře. A to je podle mě tajemství všeho tohohle. Jde o to pochopit základy. Zvládám základy."