مؤسس Basecamp جيسون فريد: العملاء لا يهتمون بميزاتك وتقنياتك يروي جيسون كيف أنه عندما كان يبيع الأحذية أثناء نشأته في إلينوي، كان ممثلو العلامات التجارية الكبرى للأحذية يزودون مندوبي المبيعات بالحقائق حول كل هذه التقنيات الجديدة (مثل الفرق بين نايكي إير وزووم إير، ونعل جوديير المطاطي والنعل الأوسط، وغيرها). ومع ذلك، عندما أخبر جيسون العملاء عن هذه التقنيات، لم يهتموا. عندما كنت تشاهد الزبائن يشترون الأحذية، كانوا يهتمون فقط ببعض الأمور الأساسية: كيف يبدو الأمر؟ هل هو مريح؟ هل يمكنني تحمل تكلفتها؟ رأى جيسون نفس الشيء وهو يبيع مضارب التنس. كان يخبر العملاء عن أحدث التقنيات والفرق بين الجرافيت مقابل الألياف الزجاجية أو أوتار الأمعاء الطبيعية مقابل الصناعية. لم يهتم أحد. كانوا ينظرون إلى مضرب التنس ويسأله إذا كان بألوان أخرى. لاحظ جيسون نفس النمط عبر المواقع الإلكترونية والبرمجيات: "الشركات مهووسة بالميزات والتقنيات لأن هذا ما تفعله طوال اليوم. لكنهم في الواقع لا يشاهدون الناس وهم يشترون أشياء. عندما تشاهد الناس يشترون أشياء، فهم فقط يريدون الأشياء البسيطة. يريدون الأشياء التي تحل مشاكلهم وتنجح ببساطة. هم يحبون شكله. هم يحبون الشعور الذي يشعر به. إنه مريح. السعر معقول. هذا ما يريده الناس.... ومع ذلك، تستمر الشركات في الحديث عن المواصفات والتقنية والميزات." ينصح جيسون المؤسسين بالاستماع جيدا لما يقوله عملائكم ومراقبة كيفية شرائهم لمنتجك: "ستكتشف أنهم فقط بحاجة لبعض الأمور بشكل جيد جدا. وهذا هو السر الحقيقي، أعتقد، في كل هذه الأمور. إنه فهم الأساسيات. أتقن الأساسيات."