Pendiri Basecamp Jason Fried: Pelanggan tidak peduli dengan fitur dan teknologi Anda Jason menceritakan bagaimana ketika dia menjual sepatu tumbuh besar di Illinois, perwakilan dari merek sepatu besar akan mempersenjatai tenaga penjualan dengan fakta tentang semua teknologi baru yang mewah (misalnya perbedaan antara Nike Air versus Zoom Air, outsole karet Goodyear dan midsole, dll.). Namun, ketika Jason memberi tahu pelanggan tentang teknologi ini, mereka tidak peduli. Ketika Anda benar-benar melihat pelanggan membeli sepatu, mereka benar-benar hanya peduli dengan beberapa hal penting: Seperti apa bentuknya? Apakah nyaman? Bisakah saya membelinya? Jason melihat hal yang sama menjual raket tenis. Dia akan memberi tahu pelanggan tentang semua teknologi terbaru dan perbedaan antara grafit versus fiberglass atau tali usus alami versus sintetis. Tidak ada yang peduli. Mereka akan melihat raket tenis dan bertanya apakah itu datang dalam warna lain. Jason telah mengamati pola yang sama di seluruh situs web dan perangkat lunak: "Perusahaan terobsesi dengan fitur dan teknologi karena itulah yang mereka lakukan sepanjang hari. Tapi mereka tidak benar-benar melihat orang membeli barang. Ketika Anda melihat orang membeli barang, mereka hanya menginginkan barang-barang sederhana. Mereka menginginkan hal-hal yang memecahkan masalah mereka dan hanya berhasil. Mereka menyukai tampilannya. Mereka menyukai rasanya. Nyaman. Harganya terjangkau. Itulah yang diinginkan orang.... Namun perusahaan terus berbicara tentang spesifikasi, teknologi, dan fitur-fiturnya." Jason menyarankan para pendiri untuk benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dan memperhatikan bagaimana mereka membeli produk Anda: "Anda akan menemukan bahwa mereka hanya membutuhkan beberapa hal yang dilakukan dengan sangat, sangat baik. Dan itu benar-benar, saya pikir, rahasia dari semua hal ini. Ini mencari tahu dasar-dasarnya. Memaku dasar-dasarnya."