Người sáng lập Basecamp Jason Fried: Khách hàng không quan tâm đến tính năng và công nghệ của bạn Jason kể lại rằng khi anh bán giày khi còn nhỏ ở Illinois, các đại diện của các thương hiệu giày lớn sẽ trang bị cho nhân viên bán hàng những thông tin về tất cả các công nghệ mới mẻ (ví dụ: sự khác biệt giữa Nike Air và Zoom Air, đế cao su Goodyear và lớp giữa, v.v.). Tuy nhiên, khi Jason nói với khách hàng về những công nghệ này, họ không quan tâm. Khi bạn thực sự quan sát khách hàng mua giày, họ chỉ quan tâm đến một vài điều chính: Nó trông như thế nào? Có thoải mái không? Tôi có đủ khả năng chi trả không? Jason đã thấy điều tương tự khi bán vợt tennis. Anh ấy sẽ nói với khách hàng về tất cả công nghệ mới nhất và sự khác biệt giữa graphite và fiberglass hoặc dây tự nhiên và dây tổng hợp. Không ai quan tâm. Họ sẽ nhìn vào một cây vợt tennis và hỏi anh ấy xem nó có màu khác không. Jason đã quan sát thấy cùng một mô hình trên các trang web và phần mềm: "Các công ty bị ám ảnh bởi các tính năng và công nghệ vì đó là những gì họ làm cả ngày. Nhưng họ không thực sự quan sát mọi người mua sắm. Khi bạn quan sát mọi người mua sắm, họ chỉ muốn những điều đơn giản. Họ muốn những thứ giải quyết vấn đề của họ và chỉ hoạt động. Họ thích cách nó trông như thế nào. Họ thích cách nó cảm nhận. Nó thoải mái. Nó phải chăng. Đó là những gì mọi người muốn... Tuy nhiên, các công ty vẫn tiếp tục nói về thông số kỹ thuật, công nghệ và các tính năng." Jason khuyên các nhà sáng lập nên thực sự lắng nghe những gì khách hàng của bạn đang nói và quan sát cách họ mua sản phẩm của bạn: "Bạn sẽ phát hiện ra rằng họ chỉ cần một vài điều được thực hiện thật sự, thật sự tốt. Và đó thực sự, tôi nghĩ, là bí mật của tất cả những điều này. Đó là tìm ra những điều cơ bản. Hoàn thiện những điều cơ bản."