Basecamp-grunnlegger Jason Fried: Kundene bryr seg ikke om funksjonene og teknologien din Jason forteller hvordan da han vokste opp med sko i Illinois, ga representanter fra de store skomerkene selgere fakta om all den fancy nye teknologien (f.eks. forskjellen mellom Nike Air og Zoom Air, Goodyear gummiyttersåle og mellomsåle, osv.). Men da Jason fortalte kundene om disse teknologiene, brydde de seg ikke. Når du faktisk så kundene kjøpe sko, brydde de seg egentlig bare om noen få nøkkelting: Hvordan ser det ut? Er det behagelig? Har jeg råd til det? Jason så det samme da han solgte tennisracketer. Han fortalte kundene om all den nyeste teknologien og forskjellen mellom grafitt versus glassfiber eller naturlig tarmstreng versus syntetisk. Ingen brydde seg. De så på en tennisracket og spurte om den fantes i andre farger. Jason har observert det samme mønsteret på tvers av nettsider og programvare: "Selskaper er besatt av funksjoner og teknologier fordi det er det de gjør hele dagen. Men de ser faktisk ikke på folk som kjøper ting. Når du ser folk kjøpe ting, vil de bare ha det enkle. De vil ha det som løser problemene deres og bare fungerer. De liker hvordan det ser ut. De liker hvordan det føles. Det er behagelig. Det er rimelig. Det er det folk vil ha.... Likevel fortsetter selskapene å snakke om spesifikasjonene, teknologien og funksjonene.» Jason råder gründere til virkelig å lytte til hva kundene sier og følge med på hvordan de kjøper produktet ditt: "Du vil finne ut at de bare trenger noen få ting gjort veldig, veldig godt. Og det er virkelig, tror jeg, hemmeligheten bak alt dette. Det handler om å finne ut av det grunnleggende. Treffer det grunnleggende."