Fondatorul Basecamp, Jason Fried: Clienții nu sunt interesați de funcțiile și tehnologia ta Jason povestește cum, când vindea încălțăminte în Illinois, reprezentanții marilor branduri de încălțăminte îi înarmau pe vânzători cu informații despre toate noile tehnologii avansate (de exemplu, diferența dintre Nike Air și Zoom Air, talpa de cauciuc și talpa intermediară Goodyear etc.). Totuși, când Jason le-a spus clienților despre aceste tehnologii, nu le-a păsat. Când ai văzut clienții cumpărând pantofi, le păsa doar de câteva lucruri cheie: Cum arată? Este confortabil? Îmi permit? Jason a văzut același lucru vânzând rachete de tenis. Le povestea clienților despre toate cele mai noi tehnologii și diferența dintre grafit și fibră de sticlă sau coardă de intestin natural versus sintetică. Nimănui nu-i păsa. Se uitau la o rachetă de tenis și îl întrebau dacă era în alte culori. Jason a observat același tipar pe site-uri și software: "Companiile sunt obsedate de funcționalități și tehnologii pentru că asta fac toată ziua. Dar ei nu urmăresc de fapt oamenii cum cumpără lucruri. Când vezi oameni cumpărând lucruri, vor doar lucruri simple. Vor lucruri care le rezolvă problemele și funcționează. Le place cum arată. Le place cum se simte. E confortabil. Este accesibil. Asta își doresc oamenii.... Totuși, companiile continuă să vorbească despre specificații, tehnologie și funcționalități." Jason îi sfătuiește pe fondatori să asculte cu adevărat ce spun clienții și să urmărească cum cumpără produsul tău: "O să descoperi că au nevoie doar de câteva lucruri făcute foarte, foarte bine. Și cred că acesta este, de fapt, secretul tuturor acestor lucruri. Este vorba despre a învăța elementele de bază. Să stăpânesc elementele de bază."