Założyciel Basecamp, Jason Fried: Klienci nie interesują się Twoimi funkcjami i technologią Jason opowiada, jak podczas sprzedaży butów, gdy dorastał w Illinois, przedstawiciele głównych marek obuwniczych uzbrajali sprzedawców w fakty dotyczące wszystkich nowoczesnych technologii (np. różnica między Nike Air a Zoom Air, gumowa podeszwa Goodyear i środkowa podeszwa itp.). Jednak gdy Jason opowiadał klientom o tych technologiach, nie interesowało ich to. Kiedy naprawdę obserwowałeś klientów kupujących buty, tak naprawdę interesowało ich tylko kilka kluczowych rzeczy: Jak to wygląda? Czy jest wygodne? Czy mogę sobie na to pozwolić? Jason zauważył to samo sprzedając rakiety tenisowe. Opowiadał klientom o najnowszych technologiach i różnicy między grafitem a włóknem szklanym lub naturalnymi strunami a syntetycznymi. Nikt się tym nie interesował. Patrzyli na rakietę tenisową i pytali go, czy jest dostępna w innych kolorach. Jason zaobserwował ten sam wzór w przypadku stron internetowych i oprogramowania: „Firmy są obsesyjnie skupione na funkcjach i technologiach, ponieważ tym zajmują się przez cały dzień. Ale tak naprawdę nie obserwują, jak ludzie kupują rzeczy. Kiedy obserwujesz, jak ludzie kupują rzeczy, chcą tylko prostych rzeczy. Chcą rzeczy, które rozwiązują ich problemy i po prostu działają. Podoba im się, jak to wygląda. Podoba im się, jak to się czuje. Jest wygodne. Jest przystępne cenowo. To jest to, czego ludzie chcą… A jednak firmy wciąż mówią o specyfikacjach, technologii i funkcjach.” Jason doradza założycielom, aby naprawdę słuchali, co mówią ich klienci i obserwowali, jak kupują ich produkt: „Dowiesz się, że potrzebują tylko kilku rzeczy zrobionych naprawdę, naprawdę dobrze. I to jest, myślę, sekret całej tej sprawy. Chodzi o to, aby zrozumieć podstawy. Zrealizować podstawy.”