Fundador da Basecamp, Jason Fried: Os clientes não se importam com as suas funcionalidades e tecnologia Jason conta como, quando vendia sapatos enquanto crescia em Illinois, representantes das principais marcas de sapatos armavam os vendedores com informações sobre toda a nova tecnologia sofisticada (por exemplo, a diferença entre o Nike Air e o Zoom Air, a sola de borracha Goodyear e a entressola, etc.). No entanto, quando Jason contava aos clientes sobre essas tecnologias, eles não se importavam. Quando você realmente assistia os clientes a comprar sapatos, eles se importavam apenas com algumas coisas-chave: Como é que parece? É confortável? Posso pagar? Jason viu a mesma coisa ao vender raquetes de tênis. Ele contava aos clientes sobre toda a tecnologia mais recente e a diferença entre grafite e fibra de vidro ou corda de tripa natural e sintética. Ninguém se importava. Eles olhavam para uma raquete de tênis e perguntavam se ela vinha em outras cores. Jason observou o mesmo padrão em sites e software: “As empresas estão obcecadas por funcionalidades e tecnologias porque é isso que fazem o dia todo. Mas na verdade não assistem as pessoas a comprar coisas. Quando você assiste as pessoas a comprar coisas, elas só querem o básico. Elas querem o que resolve os seus problemas e simplesmente funciona. Elas gostam da aparência. Elas gostam da sensação. É confortável. É acessível. É isso que as pessoas querem…. No entanto, as empresas continuam a falar sobre as especificações, a tecnologia e as funcionalidades.” Jason aconselha os fundadores a realmente ouvirem o que os seus clientes estão dizendo e a observarem como eles compram o seu produto: “Você descobrirá que eles só precisam de algumas coisas feitas realmente, realmente bem. E isso é realmente, eu acho, o segredo de tudo isso. É descobrir o básico. Acertar o básico.”