Basecamp kurucusu Jason Fried: Müşteriler özellikleriniz ve teknolojiniz umurunda değil Jason, Illinois'de ayakkabı satarken, büyük ayakkabı markalarının temsilcilerinin satış temsilcilerine tüm gelişmiş yeni teknolojiler hakkında (örneğin Nike Air ile Zoom Air arasındaki fark, Goodyear kauçuk taban ve orta taban vb.) hakkında gerçekler verdiğini anlatır. Ancak Jason bu teknolojileri müşterilere anlattığında, umursamadılar. Müşterileri gerçekten ayakkabı alırken izlediğinizde, aslında sadece birkaç önemli şeyle ilgileniyorlardı: Nasıl görünüyor? Rahat mı? Bunu karşılayabilir miyim? Jason aynı şeyi tenis raketleri satırken da gördü. Müşterilere en son teknolojiyi ve grafit ile fiberglas ya da doğal bağırsak ipliği ile sentetik arasındaki farkı anlatırdı. Kimse umursamadı. Bir tenis raketine bakar, başka renklerde olup olmadığını sorarlardı. Jason, web sitesi ve yazılım genelinde aynı deseni gözlemlemiştir: "Şirketler özelliklere ve teknolojilere takıntılı çünkü gün boyu bunu yapıyorlar. Ama aslında insanların bir şeyler satın almasını izlemiyorlar. İnsanların bir şeyler satın aldığını izlediğinde, sadece basit şeyleri istiyorlar. Sorunlarını çözen ve işe yarayan şeyleri istiyorlar. Görünüşünü beğeniyorlar. Hissettirdiği hissi seviyorlar. Rahat. Uygun fiyatlı. İnsanların istediği bu.... Yine de şirketler sürekli teknik özellikler, teknoloji ve özellikler hakkında konuşuyor." Jason, kuruculara müşterilerinizin ne söylediklerini gerçekten dinlemelerini ve ürününüzü nasıl satın aldıklarını izlemelerini tavsiye eder: "Sadece birkaç şeyin gerçekten çok iyi yapılması gerektiğini göreceksin. Ve bence tüm bu şeylerin sırrı da bu. Temelleri çözmek. Temelleri mükemmel yapıyorum."