Засновник Basecamp Джейсон Фрід: Клієнтам байдуже до ваших функцій і технологій Джейсон розповідає, як коли він продавав взуття в Іллінойсі, представники великих брендів взуття озброювали продавців фактами про всі нові технології (наприклад, різниця між Nike Air і Zoom Air, гумова підошва Goodyear і середня підошва тощо). Однак, коли Джейсон розповів клієнтам про ці технології, їм було байдуже. Коли ви бачили, як клієнти купують взуття, їх цікавили лише кілька ключових речей: як це виглядає? Чи зручно? Чи можу я собі це дозволити? Джейсон бачив те саме, продаючи тенісні ракетки. Він розповідав клієнтам про всі найновіші технології та різницю між графітом і скловолокном або натуральною кишковою ниткою проти синтетичної. Нікому не було діла. Вони дивилися на тенісну ракетку і питали, чи буває вона інших кольорів. Джейсон помітив ту ж закономірність на різних сайтах і програмному забезпеченні: "Компанії одержимі функціями та технологіями, бо саме цим вони займаються весь день. Але вони насправді не дивляться, як люди щось купують. Коли дивишся, як люди купують речі, вони хочуть лише прості речі. Вони хочуть те, що вирішує їхні проблеми і просто працює. Їм подобається, як це виглядає. Їм подобається, як це відчувається. Зручно. Це доступно за ціною. Ось чого люди хочуть... Проте компанії продовжують говорити про характеристики, технології та функції.» Джейсон радить засновникам уважно слухати, що кажуть ваші клієнти, і слідкувати, як вони купують ваш продукт: "Ти дізнаєшся, що їм просто потрібно зробити кілька справ дуже, дуже якісно. І це, на мою думку, секрет усього цього. Це вивчення основ. Влучно засвоїти основи.»