Basecamp-oprichter Jason Fried: Klanten geven niet om jouw functies en technologie Jason vertelt hoe, toen hij opgroeide in Illinois en schoenen verkocht, vertegenwoordigers van de grote schoenenmerken de verkopers voorzagen van feiten over al die fancy nieuwe technologie (bijv. het verschil tussen de Nike Air en de Zoom Air, de Goodyear rubberen buitenzool en de tussenzool, enz.). Echter, toen Jason klanten vertelde over deze technologieën, maakten ze het niet uit. Wanneer je klanten daadwerkelijk schoenen zag kopen, gaven ze alleen om een paar belangrijke dingen: Hoe ziet het eruit? Is het comfortabel? Kan ik het betalen? Jason zag hetzelfde bij het verkopen van tennisrackets. Hij vertelde klanten over alle nieuwste technologie en het verschil tussen grafiet en glasvezel of natuurlijke darmstring versus synthetisch. Niemand gaf erom. Ze keken naar een tennisracket en vroegen hem of het in andere kleuren kwam. Jason heeft hetzelfde patroon waargenomen bij websites en software: "Bedrijven zijn geobsedeerd door functies en technologieën omdat dat is wat ze de hele dag doen. Maar ze kijken niet echt naar hoe mensen dingen kopen. Wanneer je mensen ziet kopen, willen ze gewoon de simpele dingen. Ze willen de dingen die hun problemen oplossen en gewoon werken. Ze houden van hoe het eruitziet. Ze houden van hoe het aanvoelt. Het is comfortabel. Het is betaalbaar. Dat is wat mensen willen…. Toch blijven bedrijven praten over de specificaties, de technologie en de functies." Jason adviseert oprichters om echt te luisteren naar wat je klanten zeggen en te kijken hoe ze jouw product kopen: "Je zult ontdekken dat ze gewoon een paar dingen echt, echt goed gedaan willen hebben. En dat is echt, denk ik, het geheim van al deze dingen. Het gaat om het uitzoeken van de basis. De basis goed krijgen."