Il fondatore di Basecamp Jason Fried: ai clienti non importa delle tue funzionalità e della tua tecnologia Jason racconta che quando vendeva scarpe crescendo in Illinois, i rappresentanti dei principali marchi di scarpe armavano i venditori con fatti su tutte le nuove tecnologie fancy (ad esempio, la differenza tra Nike Air e Zoom Air, la suola in gomma Goodyear e il midsole, ecc.). Tuttavia, quando Jason parlava ai clienti di queste tecnologie, a loro non importava. Quando osservavi realmente i clienti comprare scarpe, si preoccupavano solo di alcune cose chiave: come appare? È comoda? Posso permettermela? Jason ha visto la stessa cosa vendendo racchette da tennis. Raccontava ai clienti di tutta la tecnologia più recente e della differenza tra grafite e fibra di vetro o tra corde in budello naturale e sintetico. A nessuno importava. Guardavano una racchetta da tennis e gli chiedevano se era disponibile in altri colori. Jason ha osservato lo stesso schema nei siti web e nel software: "Le aziende sono ossessionate dalle funzionalità e dalle tecnologie perché è ciò che fanno tutto il giorno. Ma non osservano realmente le persone mentre comprano. Quando osservi le persone mentre comprano, vogliono solo le cose semplici. Vogliono le cose che risolvono i loro problemi e funzionano. Gli piace come appare. Gli piace come si sente. È comoda. È accessibile. Questo è ciò che le persone vogliono... Eppure le aziende continuano a parlare delle specifiche, della tecnologia e delle funzionalità." Jason consiglia ai fondatori di ascoltare davvero ciò che i loro clienti dicono e osservare come acquistano il loro prodotto: "Scoprirai che hanno solo bisogno di alcune cose fatte davvero, davvero bene. E questo è davvero, penso, il segreto di tutto questo. È capire le basi. Centrare le basi."