Basecampin perustaja Jason Fried: Asiakkaat eivät välitä ominaisuuksistasi ja teknologiastasi Jason kertoo, kuinka kasvaessaan Illinoisissa kenkiä myydessään suurten kenkämerkkien edustajat antoivat myyjille faktoja kaikesta uudesta hienosta teknologiasta (esim. ero Nike Airin ja Zoom Airin välillä, Goodyearin kumipohjan ja välipohjan välillä jne.). Kuitenkin, kun Jason kertoi asiakkaille näistä teknologioista, he eivät välittäneet. Kun katsoit asiakkaiden ostavan kenkiä, heitä kiinnosti vain muutama tärkeä asia: Miltä se näyttää? Onko se mukava? Voinko maksaa sen? Jason näki saman myydessään tennismailoja. Hän kertoi asiakkaille kaikesta uusimmasta teknologiasta ja eroista grafiitin ja lasivillan sekä luonnollisen suolistolangan ja synteettisen välillä. Kukaan ei välittänyt. He katsoivat tennismailaa ja kysyivät, oliko sitä muissa väreissä. Jason on havainnut saman kaavan verkkosivuilla ja ohjelmistoissa: "Yritykset ovat pakkomielteisiä ominaisuuksista ja teknologioista, koska ne tekevät sitä koko päivän. Mutta he eivät oikeasti katso, kun ihmiset ostavat tavaroita. Kun katsot ihmisten ostavan tavaroita, he haluavat vain yksinkertaisia asioita. He haluavat asioita, jotka ratkaisevat heidän ongelmansa ja toimivat. He pitävät siitä, miltä se näyttää. He pitävät siitä miltä se tuntuu. Se on mukavaa. Se on edullista. Sitä ihmiset haluavat.... Silti yritykset puhuvat jatkuvasti teknisistä ominaisuuksista, teknologiasta ja ominaisuuksista." Jason neuvoo perustajia todella kuuntelemaan, mitä asiakkaasi sanovat, ja seuraamaan, miten he ostavat tuotteesi: "Saat tietää, että he tarvitsevat vain muutamia asioita todella, todella hyvin tehtyä. Ja se on oikeastaan kaiken tämän salaisuus. Kyse on perusteiden selvittämisestä. Perusteet ovat kunnossa."