Basecamps grundare Jason Fried: Kunder bryr sig inte om dina funktioner och din teknik Jason berättar hur när han växte upp i Illinois, brukade representanter för de stora skomärkena ge säljarna fakta om all den nya teknologin (t.ex. skillnaden mellan Nike Air och Zoom Air, Goodyears gummiyttersula och mellansula, etc.). Men när Jason berättade för kunderna om dessa teknologier brydde de sig inte. När man faktiskt såg kunder köpa skor brydde de sig egentligen bara om några få viktiga saker: Hur ser det ut? Är det bekvämt? Har jag råd? Jason såg samma sak när han sålde tennisracketar. Han berättade för kunderna om all den senaste teknologin och skillnaden mellan grafit kontra glasfiber eller naturlig tarmtråd kontra syntetisk. Ingen brydde sig. De tittade på ett tennisracket och frågade om det fanns i andra färger. Jason har observerat samma mönster på webbplatser och mjukvaror: "Företag är besatta av funktioner och teknologier eftersom det är vad de gör hela dagen. Men de tittar faktiskt inte på när folk köper saker. När man ser folk köpa saker vill de bara ha det enklasta. De vill ha det som löser deras problem och bara fungerar. De gillar hur det ser ut. De gillar hur det känns. Det är bekvämt. Det är prisvärt. Det är vad folk vill ha.... Ändå fortsätter företagen att prata om specifikationerna, teknologin och funktionerna." Jason råder grundare att verkligen lyssna på vad dina kunder säger och se hur de köper din produkt: "Du kommer att märka att de bara behöver några saker gjorda riktigt, riktigt bra. Och det är verkligen, tror jag, hemligheten bakom allt det här. Det handlar om att lista ut grunderna. Sätter grunderna."