Sebagian besar tim produk mengoptimalkan fitur yang dapat diartikulasikan pengguna, tetapi keputusan terjadi jauh sebelum pemikiran sadar: ~100-300ms: limbik memberikan nilai (ancaman/hadiah) ~300-800ms: vmPFC membentuk preferensi ("terasa benar") ~1-3 detik kemudian: dlPFC menemukan cerita rasional Emosi mendapat 5-20x keunggulan pada logika. Jadi, ketika pengguna memberi tahu Anda mengapa mereka memilih produk Anda, mereka biasanya merekayasa balik perasaan yang sudah mereka miliki. Fitur kapal, ukur metrik - ketahuilah bahwa permainan diputuskan dalam 300 menit pertama.