de meeste productteams optimaliseren voor functies die gebruikers kunnen verwoorden, maar beslissingen gebeuren veel eerder dan bewuste gedachten: ~100-300ms: limbisch systeem kent waarde toe (bedreiging/beloning) ~300-800ms: vmPFC vormt voorkeur ("voelt goed") ~1-3s later: dlPFC verzint het rationele verhaal emotie krijgt een voorsprong van 5-20x op logica. dus wanneer gebruikers je vertellen waarom ze voor jouw product hebben gekozen, zijn ze meestal bezig met het achteraf verklaren van een gevoel dat ze al hadden. lever functies, meet metrics - weet gewoon dat het spel in de eerste 300ms werd beslist.