J'ai du mal à m'enthousiasmer pour l'IA de support client. Le nombre impressionnant de nouveaux acteurs bien financés : Sierra Decagon GigaML Parloa Forethought Kore Cresta Tous ont levé plus de 100 millions de dollars. Et puis des anciens comme Intercom Zendesk Talkdesk Ada Et ensuite, attendez, vous parlez à Navan et d'autres, de grandes entreprises publiques qui construisent toutes leurs propres solutions car leurs besoins sont beaucoup trop spécialisés pour un service horizontal. Mon dieu… Je me gratte la tête.