Ich kann mich nicht für KI im Kundenservice begeistern. Die schiere Anzahl gut finanzierter neuer Akteure: Sierra Decagon GigaML Parloa Forethought Kore Cresta Alle haben über 100 Millionen Dollar gesammelt. Und dann die alten Hasen wie Intercom Zendesk Talkdesk Ada Und dann, halt dich fest, sprich mit Navan und anderen, großen börsennotierten Unternehmen, die alle ihre eigenen Lösungen entwickeln, weil ihre Anforderungen viel zu spezialisiert für einen horizontalen Service sind. Mann… ich kratze mir am Kopf.