Ik heb moeite om enthousiast te worden over klantenservice AI. Het enorme aantal goed gefinancierde nieuwe spelers: Sierra Decagon GigaML Parloa Forethought Kore Cresta Al deze hebben meer dan $100M opgehaald. En dan de oude bekenden zoals Intercom Zendesk Talkdesk Ada En dan, wacht maar, je spreekt met Navan en anderen, grote beursgenoteerde bedrijven die allemaal hun eigen bouwen omdat hun vereisten veel te gespecialiseerd zijn voor een horizontale service. Jezus... ik krab mijn hoofd.