Faccio fatica a entusiasmarmi per l'AI nel supporto clienti. Il numero enorme di nuovi attori ben finanziati: Sierra Decagon GigaML Parloa Forethought Kore Cresta Tutti questi hanno raccolto oltre 100 milioni di dollari. E poi ci sono i "vecchi" come Intercom Zendesk Talkdesk Ada E poi, aspettate, parlate con Navan e altri, grandi aziende pubbliche che stanno tutte costruendo la propria soluzione perché le loro esigenze sono troppo specializzate per un servizio orizzontale. Accidenti… mi grattò la testa.