Contacter le service client est généralement le dernier recours pour les utilisateurs qui ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes, et dans ces situations, la plupart des IA ne peuvent pas non plus aider. Donc, utiliser l'IA dans ce contexte donne un peu l'impression de mépriser l'intelligence des clients. Dans ce genre de situation, si il n'y a pas de moyen rapide de sortir de l'IA, le client sera certainement furieux. On surestime les capacités du service client par IA et on sous-estime l'intelligence des clients.