Zazwyczaj kontakt z obsługą klienta ma miejsce, gdy użytkownik nie potrafi sobie poradzić, a w takich sytuacjach większość AI również nie daje rady. Dlatego używanie AI w takich scenariuszach sprawia wrażenie lekceważenia inteligencji klientów. W takich sytuacjach, jeśli nie ma szybkiej możliwości wyjścia z AI, klienci na pewno będą wściekli. Przeszacowano możliwości AI w obsłudze klienta, a niedoszacowano inteligencji klientów.