Die meisten Fälle, in denen man den Kundenservice kontaktiert, sind Situationen, in denen der Benutzer nicht weiterkommt, und in solchen Fällen kann auch die KI oft nicht helfen. Daher fühlt es sich in solchen Szenarien ein wenig an, als würde man die Intelligenz der Kunden herabsetzen, und wenn es keinen schnellen Ausweg aus der KI gibt, wird der Kunde sicherlich wütend sein. Man überschätzt die Fähigkeiten des KI-Kundenservices und unterschätzt die Intelligenz der Kunden.