Здебільшого користувач не може розібратися, і більшість ШІ теж не можуть з цим впоратися. Тому використання ШІ в такій ситуації — це певне відчуття зневаги до IQ клієнта, і якщо немає способу швидко вийти з ШІ, клієнт точно буде розлючений. Переоцінка можливостей AI-обслуговування клієнтів і недооцінка IQ клієнтів.