Contattare il servizio clienti è per lo più una situazione in cui l'utente non riesce a risolvere il problema, e in questi casi anche l'AI spesso non riesce a farlo. Quindi, utilizzare l'AI in queste situazioni dà un po' l'impressione di disprezzare l'intelligenza del cliente; in tali circostanze, se non c'è un modo rapido per uscire dall'AI, il cliente sarà sicuramente furioso. Si sovrastimano le capacità del servizio clienti AI e si sottovaluta l'intelligenza del cliente.