Procurar atendimento ao cliente é, na maioria das vezes, quando o usuário não consegue resolver a situação, e essa é uma situação que a maioria das IA também não consegue resolver. Portanto, usar IA nesse tipo de cenário dá a impressão de menosprezar a inteligência do cliente; se não houver uma maneira rápida de sair da IA, o cliente certamente ficará furioso. Superestima-se a capacidade do atendimento ao cliente por IA e subestima-se a inteligência do cliente.