غالبا عندما لا يستطيع المستخدم فهمها، ومعظم الذكاء الاصطناعي لا يستطيع التعامل معه أيضا. لذلك، استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا السيناريو هو شعور بنظرة بازدراء إلى معدل ذكاء العميل، وفي هذا السيناريو، إذا لم يكن هناك طريقة للخروج بسرعة من الذكاء الاصطناعي، فسيغضب العميل بالتأكيد. المبالغة في تقدير قدرات خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي والتقليل من ذكاء العملاء.