Většinou to bývá, když to uživatel nedokáže pochopit, a většina AI to také nezvládne. Používání AI v tomto scénáři je vlastně trochu pocitem podceňování IQ zákazníka, v tomto případě, pokud není možné rychle přestoupit z AI, zákazník bude určitě rozzuřený. Přeceňování schopností zákaznické podpory AI a podceňování IQ zákazníků.