Scuturând periodic pumnul la software: niciunul dintre clienții de email pe care îi folosesc nu spune "Se pare că răspunzi la ne-răspuns la ; Luați în considerare folosirea serviciului la, așa cum este sugerat în corpul emailului."

Comportamentul ostil față de client din partea sistemului (tehnic și nu) care trimite emailul original, desigur, dar având în vedere că este un comportament ostil față de client foarte comun pe propria suprafață de produs, ar fi bine să fie corectat.

Notă laterală: acum că cogniția este abundentă, mă întreb când vom începe să vedem "Pune un watcher automatizat pe fiecare utilizator uman la fiecare interacțiune care generează o înregistrare în baza de date și oferă o listă constantă de tichete de frustrare comitetului de prioritizare."

Numărul de emailuri trimise în lume? Incredibil de mare. Numărul de oameni la tastatură care tastează emailuri? Mult mai mic, dar tot foarte mare. Nu ai putea să urmărești fiecare apăsare de taste în timp real și *scratch de înregistrare* ba chiar poți.

Dacă rata este limitată de un om care face ceva în spațiul pur, iar tastarea și pasarea unui card de credit numără, poți urmări *tot.* Suntem departe de a înțelege ce înseamnă asta pentru produsele noastre, ca să nu mai vorbim de societatea noastră.

"Societate?" A urmat o perioadă de entuziasm intens pentru ca companiile tech să judece toate declarațiile umane în timp practic real, astfel încât să poată interzice diverse probleme presupuse. Un argument împotrivă: volumul imposibil de muncă. Centrele de apel sunt insuficiente oriunde.

Unii oameni care pretind că urăsc profund companiile tech și toate lucrările lor ar putea spune din nou: "Stai puțin... Poți detecta toate gândurile greșite în timp real? Vrem să avem o discuție despre responsabilitățile tale."