Thỉnh thoảng tôi lại giơ nắm đấm lên với phần mềm: không có ứng dụng email nào tôi sử dụng nói "Có vẻ như bạn đang trả lời no-reply tại ; hãy xem xét việc sử dụng dịch vụ tại như đã được gợi ý trong nội dung email."

Hành vi không thân thiện với khách hàng từ hệ thống (kỹ thuật và các vấn đề khác) gửi email gốc, tất nhiên, nhưng vì đây là hành vi không thân thiện với khách hàng rất phổ biến xảy ra trên bề mặt sản phẩm của chính mình, có lẽ nên sửa chữa nó.

Chú thích: bây giờ mà nhận thức đã phong phú, tôi tự hỏi khi nào chúng ta sẽ bắt đầu thấy "Đặt một người giám sát tự động cho mỗi người dùng trong mỗi tương tác tạo ra một bản ghi cơ sở dữ liệu và cung cấp một danh sách vé thất vọng liên tục cho ủy ban ưu tiên."

Số lượng email được gửi trên thế giới? Quá lớn đến mức ngớ ngẩn. Số lượng con người đang ngồi trước bàn phím gõ email? Nhỏ hơn nhiều, nhưng vẫn rất lớn. Bạn không thể theo dõi từng cú gõ phím trong thời gian thực và *tiếng ghi âm bị ngắt* ồ, bạn hoàn toàn có thể.

Nếu nó bị giới hạn bởi một con người làm điều gì đó trong thế giới thực, và việc gõ phím và quẹt thẻ tín dụng đều được tính, bạn có thể xem *tất cả những điều đó.* Chúng ta vẫn chưa gần đến việc hiểu điều đó có nghĩa gì đối với sản phẩm của chúng ta, chưa nói đến xã hội của chúng ta.

“Xã hội?” Đã có một thời kỳ hứng thú mãnh liệt với việc các công ty công nghệ phân xử tất cả các phát ngôn của con người trong thời gian thực để họ có thể ngăn chặn các vấn đề được cho là khác nhau. Một lập luận phản đối: khối lượng công việc không thể thực hiện. Không có đủ trung tâm cuộc gọi ở bất kỳ đâu.

Một số người tuyên bố ghét các công ty công nghệ và tất cả những gì họ làm có thể lại nói "Chờ một chút... bạn có thể phát hiện tất cả những suy nghĩ sai trái trong thời gian thực? Chúng tôi muốn có một cuộc trò chuyện về trách nhiệm của bạn."