Secara berkala menggoyangkan tinju saya pada perangkat lunak: tidak ada klien email yang saya gunakan yang akan mengatakan "Sepertinya Anda membalas tanpa balasan di ; Pertimbangkan untuk menggunakan layanan di seperti yang disarankan dalam badan email."

Perilaku bermusuhan pelanggan dari sistem (teknis dan lainnya) yang mengirim email asli, tentu saja, tetapi mengingat itu adalah perilaku bermusuhan pelanggan yang sangat umum terjadi di permukaan produk sendiri, sebaiknya memperbaikinya.

Catatan samping: sekarang kognisi berlimpah, saya bertanya-tanya kapan kita akan mulai melihat "Tempatkan pengamat otomatis pada setiap pengguna manusia pada setiap interaksi yang menghasilkan catatan basis data dan berikan daftar streaming tiket frustrasi yang konstan ke komite prioritas."

Jumlah email yang dikirim di dunia? Sangat besar. Jumlah manusia di keyboard mengetik email? Jauh lebih kecil, tapi masih sangat besar. Anda tidak mungkin menonton setiap penekanan tombol secara real time dan *merekam scratch* oh Anda benar-benar bisa.

Jika tarif dibatasi oleh manusia yang melakukan sesuatu di ruang daging, dan mengetik hitungan dan menggesek kartu kredit dihitung, Anda dapat menonton *semuanya.* Kami sama sekali tidak mengetahui apa artinya bagi produk kami, belum lagi masyarakat kami.

"Masyarakat?" Ada periode antusiasme yang kuat untuk meminta perusahaan teknologi mengadili semua ucapan manusia secara substansial waktu nyata sehingga mereka dapat mencegah berbagai penyakit yang dinyatakan. Satu argumen menentang: beban kerja yang mustahil. Pusat panggilan tidak mencukupi di mana pun.

Beberapa orang yang mengaku sangat membenci perusahaan teknologi dan semua karya mereka mungkin lagi berkata, "Tunggu sebentar... Anda dapat mendeteksi semua pemikiran yang salah secara real time? Kami ingin melakukan percakapan tentang tanggung jawab Anda."