Periodiek met mijn vuist schudden naar software: geen van de e-mailclients die ik gebruik zegt "Het lijkt erop dat je antwoordt op no-reply at ; overweeg om service at te gebruiken zoals gesuggereerd in de tekst van de e-mail."

Klantenonvriendelijk gedrag van het systeem (technisch en anderszins) dat de originele e-mail verstuurt, natuurlijk, maar aangezien het zeer gebruikelijk klantenonvriendelijk gedrag is dat zich op het eigen productoppervlak voordoet, kan het net zo goed worden opgelost.

Tussenopmerking: nu de cognitie overvloedig is, vraag ik me af wanneer we "Plaats een geautomatiseerde waarnemer op elke menselijke gebruiker bij elke interactie die een database-record genereert en bied een constante stroom van frustratietickets aan de prioriteringscommissie." zullen beginnen te zien.

Het aantal e-mails dat wereldwijd wordt verzonden? Belachelijk groot. Aantal mensen achter een toetsenbord die e-mails typen? Veel kleiner, maar nog steeds erg groot. Je zou onmogelijk elke toetsaanslag in real-time kunnen volgen en *record scratch* oh, dat kan je totaal wel.

Als het beperkt is door een mens die iets in de echte wereld doet, en typen en het swipen van een creditcard telt, kun je *alles* bekijken. We zijn nog lang niet in staat om te begrijpen wat dat betekent voor onze producten, om nog maar te zwijgen van onze samenleving.

“Samenleving?” Er was een periode van intense enthousiasme voor het laten beoordelen van alle menselijke uitingen door de technologiebedrijven in vrijwel real-time, zodat ze verschillende beweerde kwalen konden tegenhouden. Een argument tegen: onmogelijke werklast. Onvoldoende callcenters ergens.

Sommige mensen die beweren techbedrijven en al hun werken diep te haten, zullen misschien weer zeggen: "Wacht eens even... je kunt al het verkeerde denken in real-time detecteren? We willen een gesprek hebben over jouw verantwoordelijkheden."