Un cod de trișare major în viață: să fii o plăcere de gestionat. amabil când alții nu sunt. Calm când lucrurile merg prost. Fiabil sub presiune. Inteligența singură este supraevaluată când vine fără tact, sincronizare sau amplitudine emoțională. Fii cineva care ușurează povara, nu cineva care adaugă tăcut la ea. Oamenii își amintesc cine a adus claritate în haos, cine nu a făcut totul despre ei înșiși, cine a făcut ca momentele grele să pară puțin mai puțin grele. Nu e vorba de a fi pasiv sau de a pretinde că totul e în regulă. Este vorba despre a înțelege că, într-o lume în care toată lumea este copleșită, ușurința este un dar rar și puternic.