un grande codice segreto nella vita: essere una persona piacevole con cui avere a che fare. gentile quando gli altri non lo sono. calmo quando le cose vanno male. affidabile sotto pressione. l'intelligenza da sola è sopravvalutata quando viene senza tatto, tempismo o gamma emotiva. sii qualcuno che alleggerisce il carico, non qualcuno che silenziosamente lo aumenta. le persone ricordano chi ha portato chiarezza nel caos, chi non ha reso tutto su di sé, chi ha fatto sentire i momenti difficili un po' meno pesanti. non si tratta di essere passivi o di fingere che tutto vada bene. si tratta di capire che in un mondo in cui tutti sono sopraffatti, la facilità è un dono raro e potente.