رمز غش كبير في الحياة: أن تكون متعة في التعامل معها. طيبة عندما لا يكون الآخرون كذلك. يهدأ عندما تسوء الأمور. موثوقة تحت الضغط. الذكاء وحده مبالغ فيه عندما يتعلق الأمر بدون لباقة أو توقيت أو نطاق عاطفي. كن شخصا يخفف العبء، لا شخصا يضيف إليه بهدوء. الناس يتذكرون من جلب الوضوح في الفوضى، ومن لم يجعل كل شيء يدور حوله، ومن جعل اللحظات الصعبة تبدو أقل ثقلا. الأمر ليس متعلقا بالسلبية أو التظاهر بأن كل شيء على ما يرام. بل يتعلق بفهم أنه في عالم يشعر فيه الجميع بالإرهاق، فإن السهولة هدية نادرة وقوية.